2026年8月4日下午14点，客户一台液质联用仪/waters/XEVO-TQ出现真空无法启动，质谱不断报真空失败故障，客户第一时间在我们实验室SAAS资产智能化管理系统进项了报修，客服迅速安排资深工程师准备去客户处处理故障。
工程师迅速到达了客户现场，首先跟客户交流仪器运行情况，确认仪器故障出现的场景和时间等等详细情况，随后工程师对仪器进行详细的排查。
能引起液质联用仪出现真空无法启动，质谱报真空故障失败最常见的一些原因有以下几个方面：前级涡旋干泵系统故障、真空腔体漏气、分子涡轮泵系统故障、传感器、电气控制问题、操作与外部环境影响等等相关系统都有可能引起。检修这类问题需要有经验的工程师细心排查，用排除法一步一步来解决。
工程师经过详细检查仪器状态，重启质谱发现真空确实无法启动，分子泵运行至70%左右停止。关闭离子源真空锁后重新启动，分子泵可运行，但软件持续提示真空启动失败，真空度未达预期。
根据工程师的经验怀疑是机械泵的问题，随后关机排放机械泵泵油，更换新泵油并标注液面，重新开机抽真空过一个整夜。8月5日一大早工程师就去实验室接着排查，调谐质谱验证质量轴及分辨率无偏移，真空度正常，仪器恢复正常。
这次维修历时两天，完美修复了仪器，随后工程师和客户交流了一下仪器日常应注意干泵运行噪音、油温状态，按时保养，尽可能让仪器长期稳定工作。
下附客户现场照片
